Cette marque de Qualité concerne les métiers du tourisme : hébergement, restauration, cafés et brasseries, agences de voyages et de locations saisonnières, offices de tourisme, transports, et palais des congrès.
En adhérant à Qualité Tourisme™, nous, professionnels du tourisme, nous engageons à mettre tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Et ceci, en particulier, dans six domaines.
Nos engagements de base :
- Information et communication : donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.).
- Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
- Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
- Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable.
- Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).
- Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.
Pour obtenir la marque Qualité Tourisme, notre établissement a suivi une démarche de qualité conforme aux engagements nationaux.
Chaque profession souscrit à cette démarche en prenant en compte les engagements spécifiques à son métier.
Ainsi l’hôtellerie s’engage sur 94 points, les bars-brasseries sur 44 points et les campings sur 58 points.
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